10月13日上午，杭州天然气有限公司召开以“凝聚监督合力 倾听民声 聚焦民生”为主题的新闻发布会，6位热心市民化身“品质监督员”正式“上岗”。
“像燃气报警器的安装等保障居民燃气使用安全的举措，我们都看在眼里，日常会加强监督居民正确使用。而居民有什么需求，我也会第一时间帮他们进行反映及寻求帮助。”滨江区悦明社区网格员来丽佳是杭天公司首批品质监督员之一，平时在入户调查时就很关注居民燃气的使用。
“挺荣幸的，也是为燃气安全增添自己的一份力！”品质监督员之一张承轩展示了自己收到的聘书。
“网格员、退休人员、自由职业者，这些来自各行各业、对燃气行业发展的热心市民朋友将成为我们与居民之间的一座‘连心桥’，帮助我们更好地改进服务、提升管理。”杭州天然气有限公司副总经理郑基鹏说。
自2017年以来，杭燃集团连续第六年推出“为城为民”办实事，杭天公司积极参与，主动作为。今年以来，杭天公司聚焦百姓需求、民生热点、用户难点，以“为民情怀”加热“民生温度”，持续不断推进为民办实事工程。
目前，2023年燃气为民办实事项目的筹划工作已经启动，若有任何对提升燃气优质服务、对于提高用气安全管理等方面的想法、建议，均可拨打电话88163621或通过微信公众号“杭州天然气967266”留言。
2022年杭州天然气有限公司“为民办实事”工程情况
打造安全工程，提升燃气运行安全。2022年，杭天公司500余名党、团员组成“温度管家”志愿者队伍，开展27场“现场服务进社区”活动，为5771户用户一对一进行用气隐患上门劝导，成功完成橡胶管更换1.8万根；“三社联动，安心安居”公益现场服务累计276场，累计参加党团员志愿者7609人次，累计服务时长34275小时，累计更换橡胶管11.8万根，户内隐患逐年减少，城市安全有效提升；完成63处老旧管网铸管铁道路更新改造，剩余7处预计于12月前完成更新，提升安全供气能力，全方位扎实守护燃气运行安全。
打造民生工程，解决老旧小区通气难。杭天公司致力于推广清洁能源利用，持续推动天然气基础设施建设和用户发展，以抓住道路整治、老小区提升改造等为契机，通过多方协调完成四牌楼4#、造船厂弄20号等26个老小区通气，让居住在老城区、老房子的市民用上安全、方便、经济、绿色的管道天然气。
打造燃气下乡工程，实现市域天然气高压管道全覆盖。高压管道向西延伸，完成与建德城市中压管道联通供气，实现建德天然气高压管道全覆盖，让建德60万市民同享高压“一张网”。截止目前，累计完成管道焊接9288.23米，形象施工进度86%。
打造数字工程，智能燃气表抄表不入户。自2021年起，已有32万用户更换智能表，智能表可通过5G信号传输至计费系统，用户可掌上接收用气信息，实现抄表缴费数智化“零上门”服务。今年12月底前，预计还将有3万用户完成更换。
打造温暖工程，南方分户式供暖惠民套餐。“家庭墙暖 温暖相伴”套餐持续实行温暖特价服务，并对所有采暖用户提供维保服务，2022年已有300户用户通过拨打电话967266或网上19服务厅预约，享受“12343”（一受理、二上门、三出具技术方案与商务报价、四签约缴费、三天内完成施工）承诺服务实现温暖过冬，主城区采暖用户突破12万户。
打造燃气教育服务工程，开办线上线下“燃气安全课堂”。通过视频和实地展示结合的方式，展示燃气安全知识、法律法规科普、工商用户报警器的选购和安装，杭燃产品提供三年质保和24小时动态监控，为广大市民提供沉浸式互动体验，累计参观148场，累计参观人数达5889人次；为学生、居民、政企单位开办31堂燃气安全课，累计参与人数4139人次。